בשבוע שעבר היה לי רגע של תסכול. לא תסכול טוב של "אבל למה זה לא עובד??" אלא תסכול שקשור לאנשים שאני עובד איתם. הסיפור, בתכל'ס די פשוט - הייתה לנו (עוד) תקלה עם סביבת ההרצה שלנו, ושני אנשים מהצוות ניסו לתקן אותה. אני, מצידי, הייתי עסוק במשימה סופר-דחופה-הדדליין-זה-אתמול, אז לא הייתי זמין לעזור גם כשהם ביקשו עזרה. כן ניסיתי לזרוק איזו שאלה מנחה או שתיים - דברים כמו האם הסתכלתם בלוג? מה הוא מלמד אתכם? האם אתם יכולים לשחזר את הבעיה בסביבה שלכם? האם אתם יכולים להגדיר את הבעיה בצורה יותר מדוייקת מאשר "זה לא עובד" ? אבל חוץ מזה דחיתי בתקיפות את בקשות העזרה שלהם.
אחרי איזשהו זמן המנהלת שלי ביקשה שאשים את המשימה הדחופה בצד לעשרים דקות כדי לראות אם אני יכול לקדם אותם קצת, כי הבעיה שהם מנסים להתמודד איתה תוקעת את כל הצוות. אז ביררתי שאפשר להתעכב בשעה (כי עד שחוזרים בחזרה לריכוז גם לוקח זמן) ואז הסתכלתי לראות מה קורה שם. ואז התרגזתי. לקח לי שלושים שניות כדי להבין מה הבעיה, ולראות בלוג שיש הפנייה לטיקט ספציפי בגיטהאב (שנכנס לפני שבוע) של אחד הכלים שאנחנו משתמשים בהם והצעה למעקף. אז אוקי, המעקף לא עובד, אבל ברגע שזיהיתי את זה לקח לי עוד רבע שעה למצוא איך להוריד גרסה של הכלי הנ"ל ולפתור את הבעיה. ועדיין, הכי טוב שקיבלתי משני אנשים שישבו לחקור את הבעיה היה "זה נופל, הנה הודעת השגיאה" (מנותקת מכל ההקשר). לא הבנה טובה יותר של מה קורה שם, לא דברים שהם כבר ניסו. כלום.
אני לא אוהב לכעוס על שותפים לעבודה, אז המחשבה הזו נשארה איתי קצת, והקדשתי לעניין הזה תשומת לב. הבנתי למה זה כל כך הציק לי, וקיבלתי תזכורת למשהו שחמק ממני.הסיבה שמשהו כל כך טריוויאלי (כולה רבע שעה מהחיים שלי, ועוד בזמן עבודה) היא שאני פועל תמיד מתוך הנחה שכל מי שאני עובד איתו הוא גם חכם וגם עושה את המקסימום שהוא יכול. זו הנחה חזקה יחסית, אבל היא חלק חשוב ממה שגורם לי ליהנות בעבודה. כשדוגמאות בסגנון הזה מערערות אותה, אני תוהה בשביל מה אני משקיע כל כך הרבה מאמץ בניסיון לעבוד יחד איתם במקום פשוט להתקדם לבד עם משימות, ושיסתדרו. התבשלתי קצת במיץ של עצמי, ואחרי שעיבדתי את הנושא עוד קצת והזכרתי לעצמי את טעות הייחוס הבסיסית (ההסבר בויקיפדיה קצת מעורפל, כאן יש הסבר טוב יותר), הבנתי שנכון יותר לומר ששני האנשים שלא הצליחו להתמודד עם משימה שאני מקטלג כטריוויאלית לא חיפפו, אלא עשו כמיטב יכולתם בנסיבות בהן מצאו את עצמם. יש לפחות שני גורמים שאני יכול לחשוב עליהם שתורמים לתוצאה הזו - לשניהם יש מלא משימות אחרות דחופות לא פחות מאשר המכשול הזה שנפל עליהם, ולשניהם ביחד יש רק טיפה יותר משנה של ניסיון, כך שהם עדיין לא ראו ארבע מאות דברים דומים. חוץ מזה, זה הזכיר לי שפתרון תקלות הוא כישור שצריך לפתח, לא משהו שקורה באופן אוטומטי, מה שמביא אותי למטרת הפוסט - אני רוצה לחלוק עם כל מי שיגיע לכאן (כנראה בטעות) את הדרך בה אני מתמודד עם תקלות טכניות בתקווה שזה יעזור למישהו.
הדבר הראשון שכדאי לשים לב אליו כשמדברים על תפעול תקלות הוא שכמעט כל מי שמתעסק עם תוכנה יצטרך לעשות את זה, ולא מעט. מתכנתים, בודקי תוכנה אנשי DevOps (או איך שלא תקראו לצוות הזה שמתחזק את ג'נקינס בשביל כל הארגון) וכמובן שגם אנשי תמיכה. כולם עושים את זה - כל הזמן. הדבר השני הוא שיש לא מעט קווי דמיון בין תפעול תקלות לבין חקירת באגים, כך ששיפור ביכולת תפעול התקלות תהפוך אתכם גם לבודקי תוכנה טובים יותר. למעשה, ההבדל המרכזי בין שתי הפעילויות הוא המטרה: כשאנחנו מתפעלים תקלה יש משהו שלא עובד לנו, הוא חוסם לנו את הדרך למשהו שאנחנו צריכים לעשות, ואנחנו רוצים לגרום לו לא להיות כאן יותר, או לפחות למצוא דרך לעקוף את המכשול המציק הזה. בחקירת באגים, מצד שני, נרצה להבין מה הם הגורמים לתקלה, מה הנזק הפוטנציאלי וכמה הוא חשוב. כך שאם באג נעלם ככה סתם, אנחנו נצוד אותו, אבל אם תקלה נעלמת בלי שאנחנו יודעים למה, נגיד תודה רבה ונמשיך בחיינו.
אז, איך אני ניגש לתקלה? הנה מדריך קצר:
- האם זה ברור מאליו? לפעמים הודעת השגיאה טובה מספיק, או שראינו כבר משהו ממש דומה, או שהתסמינים פשוט צועקים "זו הבעיה". במקרים כאלה אפשר לדלג על שלב החקירה ולהתחיל לחפש פתרונות.
- האם אני מצליח לשחזר את הבעיה? עדיף - בסביבת העבודה שלי. לא? מצויין, הבעיה הלכה למקום אחר ולא צריך לטפל בה. יכול להיות שהבעיה תחזור אחר כך, ואז אולי אשקיע קצת יותר זמן בניסיונות לשחזר אותה - כי בעיה שחוזרת פעם בחודש ושורפת לי זמן תעלה לי יותר מאשר להשקיע בה יומיים ולפתור אותה אחת ולתמיד.
- בניית מודל.
אני מתחיל לבנות לעצמי תמונה בראש - אילו חלקים נעים במערכת? מי מדבר עם מי? מה היה צריך לקרות ובאילו שלבים? אילו משתני סביבה משפיעים על מה שקורה? מה השתנה לאחרונה ויכול להיות קשור? - לולאת החקירה:
- איסוף מידע. אפשר לחפש את הודעת השגיאה בגוגל, לצלול לתוך הלוגים בחיפושים אחרי מידע נוסף, לנסות ולעקוב אחרי המידע (למשל, שימוש בפרוקסי כדי לראות תעבורת רשת, או הדפסות מסויימות שאמורות לקרות לפני נקודת הכשל)
- ניחוש - על בסיס המודל שיש לנו בידיים, מה יכול לגרום לבעיה?
- ניסיון להפריך את הניחוש:
- שחזור מינימלי שיאפשר לי לבודד את גורם התקלה ולראות שבלעדיו זה לא קורה (אם כן - זה לא זה)
- חיפוש ראיות סותרות במידע שיש לי.
- שפצורים - אני מתחיל לשחק עם כל מיני פרמטרים קשורים לניחוש בתקווה שאחד מהם יעזור לפתור את הבעיה.
- האם זה עבד? האם השינוי שעשיתי גרם לבעיה להיעלם? אם כן, סבבה. הבעיה נפתרה.
- עדכון המודל עם המידע החדש שנאסף בשלבים הקודמים.
- לפעמים נגמרים הרעיונות - חקרתי את כל הכיוונים שהצלחתי לחשוב עליהם, בחנתי את הכל הראיות שמצאתי, וזה לא מתקדם לשום מקום. עדיין יש לי שני כלים בארגז שאפשר להפעיל:
- אללה-הוא-אכבר: אני אעשה משהו שאין לו באמת סיכוי לעבוד, או אשנה איזה פרמטר אקראי שמצאתי בגוגל ולא נראה קשור.מי יודע, אולי יהיה לי מזל וזה יוסיף לי מידע, או אפילו, חלילה, יפתור את הבעיה?
- לבקש עזרה - אין לי את כל הידע בעולם, ולא כל הרעיונות נובעים מהראש שלי. אולי למישהו אחר יהיו רעיונות חדשים שיקדמו אותי? אולי הוא יודע להפעיל כלי רלוונטי שאני לא מכיר? אני אתפוס מישהו, אציג לו בקצרה את ההתקדמות שעשיתי עד עכשיו (את המודל הנוכחי, וכמה צעדים שעשיתי כדי לבסס אותו) ונשב לעבוד ביחד על הבעיה.
- זהו, בשלב הזה אנחנו צריכים כבר לדעת מה הבעיה - גם אם לא את הפיתרון עבורה. עכשיו זה רק החלק של למצוא איך לעקוף את גורם הבעיה ולגרום למה שאנחנו צריכים לעבוד. זה יכול להיות משהו קצר ופשוט כמו "לוודא שתיקייה מסויימת קיימת לפני שמריצים פקודה" או משהו קצת יותר כבד כמו לקמפל מחדש ספריית קוד-פתוח שאנחנו משתמשים בה כי יש שם באג. בדרך כלל, אם יודעים מה הבעיה, לא מאוד מורכב לפתור אותה.
זהו, פלוס מינוס. אני מקווה שזה יהיה שימושי למישהו. וכמובן - אם יש לכם דרכים נוספות להתמודד עם תקלות, אשמח לשמוע עליהן.
No comments:
Post a Comment